本报讯记者徐芸见习记者戚虹鸿报道：近年来，我市将旅游作为一项战略性支柱产业来抓，紧扣“不让一位游客在上饶受委屈、让每一位游客在上饶都满意”的理念，紧盯游客反映的突出问题，创新构建了旅游诚信退赔工作机制，为持续擦亮上饶旅游名片，打造世界文化旅游目的地和国家级旅游休闲城市奠定扎实基础。自启动诚信退赔工作以来，全市共受理退赔436起，退赔金额163万元，投诉处理率100%、游客满意率100%。

　　2021年5月1日，我市出台《上饶市旅游诚信退赔处理机制实施细则》《上饶市旅游诚信退赔金追偿办法》等文件规定，明确退赔内容、受理方式、退赔流程等，真正做到让游客“安心游、放心购”。与此同时，成立了上饶市旅游诚信退赔中心，设立专项资金“上饶市旅游诚信退赔金”，只要游客遇到假冒伪劣、短斤少两、强买强卖等情况，一律实行无理由退赔，以实际行动践行“不让一位游客在上饶受委屈”的承诺。

　　围绕“不让一位游客在上饶受委屈”目标，我市以开展诚信退赔工作为抓手，建立旅游购物市场综合监管、联合执法检查、统一受理投诉、案件分办转办和信息共享工作制度。旅游警察、旅游巡回法庭、现场调解、就地开庭一项项新探索、新实践，提升了投诉退赔工作的时效性、便捷性和满意度，为全体游客营造安心、放心和舒心的旅游消费环境。

　　为保证旅游诚信退赔服务落地，我市建立起了线上线下全链式退赔覆盖机制：线下，全市所有旅游集散中心、景区游客服务中心均设有退赔窗口；线热线、“上饶旅游”APP等搭建退赔平台，确保游客能够及时退、线上退，随时随地维权。目前，我市12个县（市、区）、三清山风景名胜区均成立了旅游诚信退赔中心，将退赔范围由旅游购物扩展到旅游全产业链，不断提升商家服务质量、诚信经营水平和游客消费信心，充分激发了市场消费潜力和活力，释放出旅游新动能。